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售后服務(wù)
After-sales service
本公司始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以“互惠、互利、誠信發(fā)展”為宗旨，端正服務(wù)態(tài)度，加大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，通過建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持與服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，為用戶提供各種技術(shù)服務(wù)，幫助用戶正確的選擇和使用產(chǎn)品及時(shí)為用戶排除產(chǎn)品使用過程中所產(chǎn)生的故障和解決疑難。同時(shí)廣收集售后服務(wù)中各種問題，意見和關(guān)注的信息，不斷改進(jìn)和提高我們的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)等工作質(zhì)量，為用戶更好地提供優(yōu)質(zhì)適用的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。
1、公司保證提供的設(shè)備新的、完整的，經(jīng)過嚴(yán)格的工作性能和質(zhì)量檢測的、技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠。保證提供的產(chǎn)品在各方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝、正常操作和保養(yǎng)情況下，運(yùn)行安全、可靠。
2、產(chǎn)品免費(fèi)保修三年，質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計(jì)、制造、材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何缺陷和故障，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的產(chǎn)品，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，對提供的產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)。
3、客戶中心保證在接收用戶投訴的8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)要求，24小時(shí)內(nèi)派專職維修人員上門為客戶解決問題，并開通24小時(shí)售后服務(wù)，提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
5、保證向用戶提供的技術(shù)資料是完整、清楚、正確的與設(shè)備配套使用。
6、若用戶對設(shè)備有改造、擴(kuò)容等要求時(shí)，我公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿足，且我公司可免費(fèi)為用戶提供技術(shù)方案。
7、售后服務(wù)處除收集、處理和跟蹤用戶的投訴處，還制定用戶回訪計(jì)劃，主動定期征詢用戶意見。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，以求更好地為用戶服務(wù)。
8、為使用戶更好地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮，延長產(chǎn)品的使用壽命，定期為用戶提供培訓(xùn)服務(wù)，其中包括現(xiàn)場操作人員培訓(xùn)和組織相關(guān)人員到公司進(jìn)行培訓(xùn)，并由公司派具有相關(guān)能力的工程師授課。
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